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米乐体育ios 蚀本者买新电脑用19天显卡故障,戴尔:已超换货期

时间:2022-06-19 10:43 点击:155 次

  蚀本曝光台|蚀本者买新电脑用19天显卡故障米乐体育ios,戴尔:已超换货期

  实习生 姜洪强 倾盆新闻记者 吴琪

  近日,湖南的张先生向倾盆质料叙述投诉平台【参加黑猫投诉】反应称,他在微信小要津“戴尔官方商城”购买了一台条记本电脑,新电脑仅使用19天后就出现显卡故障问题。随后,张先生商量“戴尔官方商城”客服人员并建议换货诉求,遭到对方散伙。

张先生在使用时发现,电脑屏幕出现沿途一指宽的横纹。受访者 供图张先生在使用时发现,电脑屏幕出现沿途一指宽的横纹。受访者 供图

  6月17日,倾盆新闻就此事商量了“戴尔官方商城”的客服人员,对方暗意,店铺规则的售后调解货时刻为7天,而张先生第一次向售后人员反馈的时刻已超换货期。但职责人员暗意,按照售后保修战略,张先生购买的居品享受两年上门保修处事,可与技巧部门商量苦求上门维修。

  蚀本者投诉:

  张先生先容,5月21日,他通过微信小要津“戴尔官方商城”下单了一台价钱为7799元的条记本电脑,并于5月25日到货后激活使用。

  6月15日,张先生发现电脑在使用中屏幕出现沿途一指宽的横纹。于是,张先生商量戴尔官方店铺客服,讲明电脑故障情况并寻求匡助。在两位售后人员的匡助下,他先后进行了系统重装和运转重装,然则故障问题仍然存在。经戴尔售后人员认定,相干故障原因为主板损坏,需要上门拆机更换零部件。

  张先生暗意,新电脑买回不及20天,使用不逾越十次,且每次使用不逾越两小时,一定是电脑质料存在问题。因此,张先生散伙了品牌方拆机维修的决议,他条件商家进行换货处理。戴尔客服人员回复张先生称,由于现在已逾越公司规则的调解货时刻,因此张先生的诉求无法得志。

  张先生告诉倾盆新闻,他每次向品牌方建议换货苦求后,都会接到来自戴尔售后职责人员的电话。张先生暗意:“他们每次都让我提供单号,然后商量我的诉求,跟我打太极,并莫得骨子惩办我的问题。”

  张先生称,这台条记本是新品,我方每次都是泛泛使用,且无不良使用电脑的俗例,因此他以为,居品的质料问题应该由戴尔方承担。张先生暗意,我方无法采纳只是使用十几天的新机就要拆机、更换零部件,也顾虑后续在使用经由中仍会发生相似的问题,他但愿戴尔约略为他更换一台新的同款电脑。

  企业回答:

  6月17日,倾盆新闻商量到“戴尔官方商城”客服人员。客服人员回复称:“咱们客服接到张先生第一次反馈的时刻仍是逾越居品的调解时刻了。”客服人员暗意,按照公司售后保修战略,无法受理张先生的换货苦求,但该居品可享受两年的免费上门保修,张先生若能采纳可苦求上门维修。此外,该客服人员告诉倾盆新闻,为弥补之前给顾主酿成的使用困扰,客户也不错商量公司的客户热心部苦求礼品赔偿。

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